INNE SPOSOBY NAWIĄZANIA KONTAKTU:

1. Za pośrednictwem formularza na stronie www.pzu.pl
Klienci mogą zgłaszać chęć umówienia wizyty za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej: www.pzu.pl/zdrowie

2. Za pośrednictwem chat`u
Na chacie realizowana jest pełna obsługa realizowana na infolinii.
Klient skorzysta z chatu wchodząc na stronę: 
http://chat.pzu.pl
Chat jest dostępny dla klientów:
od poniedziałku do piątku w godz. 08:00-22:00

3. Za pośrednictwem SMS z prośbą o kontakt
Informacja o tej usłudze dostępna na stronie: 
http://www.pzu.pl/

Klient wysyła SMSa na numer 4102 o treści WIZYTA (opłata zgodnie z taryfą operatora).
Kontakt z Klientem następuje w sposób automatyczny – tzn. system automatycznie połączy się z klientem:

  • klient rozmawia z „Wirtualną Asystentką”
  • „Wirtualna Asystentka” zbiera od klienta informacje o terminie, miejscu i rodzaju konsultacji
  • w przypadku braku zrozumienia przez „Wirtualną Asystentkę” preferencji klienta (np. klient chce umówić się na badania) rozmowa przekierowywana jest do konsultanta.
Pamiętaj!
Za pomocą „Wirtualnej Asystentki” Klienci mogą umówić się tylko na konsultacje lekarskie.

4. Za pośrednictwem formularza kontaktowego www
Na stronie internetowej www.pzu.pl/oddzwonimy dostępny jest formularz kontaktowy.

  • klient wpisuje w formularzu numer telefonu, temat rozmowy oraz godzinę kontaktu
  • „Wirtualna Asystentka” oddzwania do klienta aby umówić konsultację lekarską
  • w przypadku braku zrozumienia przez „Wirtualną Asystentkę” preferencji klienta (np. klient chce umówić się na badania) rozmowa przekierowywana jest do konsultanta.
Pamiętaj!
Jeśli Klient umówił się na wizytę bądź badanie bezpośrednio w placówce medycznej będzie to usługa realizowana odpłatnie, poza zawartą umową ubezpieczenia, dlatego zawsze należy umawiać się na wizyty i badania za pośrednictwem Infolinii Opieka Medyczna PZU Pomoc!


Parametry dostępności nie obejmują:

  • terminów realizacji badań laboratoryjnych
  • terminów realizacji wizyt we wskazanej przez Klienta konkretnej lokalizacji lub placówce medycznej
  • terminów realizacji wizyt u wskazanego z imienia i nazwiska lekarza POZ lub specjalisty
Konsultacje specjalistyczne nie obejmują konsultacji profesorskich 
(lekarzy posiadających stopień lub tytuł naukowy: doktor habilitowany, docent lub profesor).